Uma política clara para comprar com tranquilidade
Esta página explica como solicitar arrependimento, devolução ou atendimento por defeito. Seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente preservados.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto. Não é necessário apresentar justificativa.
Para exercer o direito, entre em contato pelo e-mail atendimento@essencialtrends.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e os itens que deseja devolver.
Como preparar a devolução
- Aguarde as instruções e a autorização de postagem ou coleta.
- Envie o produto com seus acessórios, manuais e itens que o acompanharam.
- Sempre que possível, preserve a embalagem original e proteja o produto para o transporte.
- Não envie itens por conta própria antes de receber a orientação de atendimento.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução não gera custo ao consumidor.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar defeito, registre fotos ou vídeo quando isso for possível e fale conosco. A ausência desse registro não elimina direitos garantidos por lei.
O atendimento seguirá os prazos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do problema informado.
Reembolso
Após a confirmação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Precisa de ajuda? Consulte também nossas perguntas frequentes ou acesse a página de contato.