RESPOSTAS RÁPIDAS
Como podemos facilitar?
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre compra, entrega, pagamento e pós-venda.
Como encontro o prazo e o valor do frete?
Informe o CEP no carrinho ou no checkout. As modalidades disponíveis, o valor e a estimativa de entrega serão exibidos antes do pagamento.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
A estimativa começa após a confirmação do pagamento e considera a modalidade escolhida. Você receberá atualizações quando o pedido avançar.
Como acompanho meu pedido?
Use a página Rastrear pedido ou consulte as mensagens enviadas para o e-mail informado na compra.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções habilitadas pelo Mercado Pago aparecem no checkout. No cartão, a Essencial Trends oferece até 6x sem juros; de 7x a 12x, os juros são pagos pelo comprador e exibidos antes da confirmação. Veja também a Política de pagamento.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Fale conosco o quanto antes. Se a expedição ainda não tiver ocorrido, verificaremos a alteração possível. Após o envio, serão aplicadas as orientações de devolução.
Como escolho uma variação?
Na página do produto, selecione a cor, ingrediente, tamanho ou outra opção disponível. O preço e o estoque correspondentes serão atualizados antes de adicionar ao carrinho.
Posso devolver uma compra feita pela internet?
Sim. O direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias corridos após o recebimento. Veja os detalhes em Trocas e devoluções.
O estoque exibido é atualizado?
O catálogo é integrado ao sistema de gestão da Essencial Trends. Eventuais indisponibilidades identificadas após o pedido serão comunicadas para solução ou reembolso.
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